VIDEO TUTORIAL DMC

Problemas con puertos Usb al conectar las DMC

Este tutorial pretende prestar una ayuda para los equipos que presentan problemas con los puertos usb del equipo

Problemas frecuentes:

1.El equipo reconoce todos los dispositivos portables (memorias usb, impresoras entre otros) pero no reconoce mi DMC.

2. Al conectar la DMC el equipo no reconoce la dmc y presenta un mensaje "no se puede reconocer el dispositivo"

3. La DMC intenta reconocer el dispositivo pero se queda en espera.

Una de los problemas encontrados es que el lector de tarjetas integrado al PC presenta conflictos y afecta a los otros puertos usb asociados a l equipo, por lo tanto una posible solución es la extracción segura del dispositivo.

A continuación se muestran los pasos a seguir....

1.No concete la DMC hasta realizar la extracción segura del dispositivo.

2. Dar clic en el icono que aparece en la imagen para extraer el dispositivo, la imagen muestra el nombre de varias unidades (f,g,h,i), estas hacen referencia al lector de tarjetas integrado del PC y son estas las que deberán extraer de forma segura.

3. Una vez retirado el dispositivo concete la DMC.

(clic en la imagen para ampliar)

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CONFIGURACIÓN DEL MODEM
Configuración Automática

Esta es la configuración por defecto que debe traer el modem.

1. Revisar funcionamiento del MODEM en configuración automática ( Red- automático y Todas las bandas)

ALCATEL: Clic Configuraciones. Luego en Modo de Red Escogemos UMTS/HSDPA Preferido y en Banda de Red: Auto y selección de Red: Auto

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HUAWEII: click en Herramientas (Tools). Luego hacemos click en Opciones…Luego en RED, Tipo de Red: WCDMA Preferente y Banda: Automático.

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Forzar el MODEM a 3G
Cuando no funciona el MODEM con la configuración automática y se tiene tecnología 3G disponible en el Municipios se debe hacer lo siguiente:

ALCATEL: Clic Configuraciones. Luego en Modo de Red Escogemos Sólo UMTS/HSDPA y en Banda de Red: Auto

(clic en la imagen para ampliar)

HUAWEII: click en Herramientas (Tools). Luego hacemos click en Opciones…Luego en RED, Tipo de Red: Sólo WCDMA y Banda: Automático

(clic en la imagen para ampliar)

Configurar banda de red

2. Si después de forzar el MODEM a 3G no funciona, pruebe modificando la banda de Red

ALCATEL: Clic Configuraciones. Luego en Modo de Red Escogemos Sólo UMTS/HSDPA y en Banda de Red: UMTS 850

(clic en la imagen para ampliar)

HUAWEII: click en Herramientas (Tools). Luego hacemos click en Opciones…Luego en RED y debe quedar en las opciones Tipo de Red: Sólo WCDMA y Banda: GSM850/1900/WCDMA850/1900

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3. Si estas indicaciones no le funcionan debe reportarlo a la línea 018000522052 para escalar el caso a Comcel.

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Test velocidad

El test de velocidad debe realizarse para conocer la velocidad de conexión que tenemos y así verificar posibles causas en los problemas de sincronización de nuestro DMC.

Pasos:

1. Ingresar a la página de comcel

2. Clic en Servicio al cliente

3. Clic en Test de velocidad

4. Clic en Velocidad de acceso

5.Clic en Comenzar

6. Al terminar el test de velocidad la página nos mostrará unos resultados en la parte inferior, estos resultados son los que necesitamos

Nota:
Copiar los resultados en un archivo o correo, indicando la fecha de ralización del test y la hora

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Como realizar una copia de seguridad en el PC (Backup)

Realizar el backup o copia de seguridad es una parte vital en el trabajo de campo, ya que de este depende la conservación del trabajo realizado; las copias de seguridad deben realizarlas antes de cada sincronización para asi evitar perdidas de información.

En este video tutorial veremos como realizar una copia de seguridad en el PC.

Puntos a tener en cuenta:

1. Verificar que tenemos instalado en nuestro equipo el active sync (ver tutorial "Como instalar el ActiveSync")

2. Debemos guardar nuestras copias de seguridad en un mismo sitio para todos los CGS de una manera ordenada, identificadas por el nombre, la cedula de cada CGS y dentro de estas organizadas por fecha de creación (backup) como lo muestra el video.

3. Siempre verificar que el simbolo de sincronización este de color verde de no ser asi no se ha establecido una conexión entre la DMC y el PC.

4. Los únicos archivos que deben existir en la carpeta de nuestro backup son( la carpeta backup y el archivo juntos.sdf)

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Como instalar el ActiveSync

Para poder sincronizar con los modelos 216 y realizar las copias de seguridad (backup) de la base de datos juntos en el computador (aplica para todas las DMC) es necesario tener instalado el ActiveSync, el video anterior nos muestra como instalarlo.

Sitio de descarga ActiveSync activesync 4.5 descargar

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Realizar backup directamente en la dmc

Realizar el backup o copia de seguridad es una parte vital en el trabajo de campo, ya que de este depende la conservación del trabajo realizado; las copias de seguridad deben realizarlas antes de cada sincronización para asi evitar perdidas de información.

Los pasos a seguir son los siguientes:

* Ir a inicio.

* Explorador de archivos.

* En la raiz de la SD card crear una carpeta con la fecha y la hora de realización del backup (recuerde que debe estar en la SD card tal y como lo indica el video) este paso se realiza manteniendo el lapiz presionado por unos segundos sobre la pantalla.

* Nos aparecerá un menú en el cuál se encuentra la opción nueva carpeta

* Seleccionamos esta opción y listo, quedará creada nuestra carpeta.

* Despues de crear la carpeta ingresar a archivos de programa.

* Luego ingresar a la carpeta juntos.

* Una vez ahi observarán que hay una carpeta llamada backup y un archivo llamado juntos con el icono de windows (ver video) estos son los dos archivos que necesitaremos para realizar nuestra copia de seguridad.

* Ahora que logramos ubicar los archivos a copiar mantendremos el lapiz presionado en el archivo o carpeta que queremos copiar.

* Nos aparecerá un menú con varias opciones entre ellas la de copiar, señalamos esta opción y el archivo estará listo para ser copiado en el lugar que deseemos.

* El paso siguiente será el de ir a la carpeta que creamos anteriormente en la raiz de la SD card (la carpeta que tiene la fecha y la hora).

* Estando ahi abriremos la carpeta (fecha-hora).

* Luego mantenemos el lapiz presionado en la pantalla por unos segundos.

* Nos aparecerá un menú con varias opciones, una de ellas la opción pegar, que en este caso será la que necesitemos.

* Seleccionamos esta opción y el archivo quedará copiado en nuestra carpeta backup.

Realizar los mismos pasos para el otro archivo o carpeta

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Verificar Funciones de red para la conexion a internet entre el PC y la DMC.

Una de las configuraciones que se deben realizar para tener una buena conexión entre el pc y la DMC es verificar los parametros que se muestran en el viedo tutorial, la recomendación es que tengan esta configuración.

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Verificar versión del aplicativo JUNTOS en la DMC

Algunos de los problemas encontrados en las DMC al sincronizar se debe a que tienen la versión "45" del aplicativo JUNTOS, por eso debemos verificar que contamos con la ultima versión del aplicativo, que hasta la fecha es la version "46".

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Verificar conexión a internet desde la DMC

Uno de los procesos a tener en cuenta a la hora de sincronizar es verificar si nuestro dispositivo cuenta con conexión a internet; para el caso de los modelos "610c" estos cuentan con una conexión a internet directa y no necesitan de un computador para poder realizar el proceso de sincronización; en el caso de los modelos "216" necesitan estar conectados a un computador que posea conexión a internet para poder sincronizar.

El video tutorial nos muestra un proceso de verificación que es aplicable a cualquiera de los modelos antes mencionados.

Si despues de realizar los pasos indicados en el video tutorial verifica que no posee conexión a internet siga los siguientes pasos:

Aplica para los modelos "216"

1. Verifique que el equipo del centro de acopio tenga conexión a internet y que se pueda ingresar a alguna página de internet.

2. Si en el equipo del centro de acopio se puede navegar en internet intente verificar que la DMC este conectada al equipo.

3.Verifique que el Active Sync este instalado en el equipo ya que es el programa que permite el reconocimiento de la DMC por parte del computador.

4. Si despues de realizar estos pasos aún no resuelve su problema comuniquese con la linea gratuita 018000522052

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Configurar fecha y hora en la dmc

La configuración de la fecha es vital en el proceso de sincronización ya que INFOJUNTOS tiene en cuenta la información de la fecha en las DMC, es por eso que se recomienda mantener los dispositivos con la fecha actualizada para evitar inconvenientes en el proceso de sincronización.